市场人员仪表规范（2014修订版）

第1页共5页曦蕾国际曦蕾国际有限公司有限公司市场人员职场行为市场人员职场行为规范规范市场人员职场市场人员职场行为行为规范规范第2页共5页一、市场人员架构：一、市场人员架构：二、市场人员基本素质要求：二、市场人员基本素质要求：市场人员的职前培训是公司项目营销推广环节中最为重要的步骤。目的是使公司的市场人员为项目销售创下良好的业绩的同时，更成为公司最优秀的形象代表。因此我们必须要求市场人员具备一定的基本素质，掌握一定的销售技能。在服务与销售技巧方面，我们必须要求市场人员做到“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的工作。具体说：一个中心一个中心——即以客户为中心；两种能力两种能力——应变能力+协调能力；三颗心——对工作的热心+对客户的耐心+对成功的信心；四条熟悉四条熟悉——熟悉国家政治经济形势+熟悉业内政策法规+熟悉市场行情+熟悉本公司运作情况五必学会五必学会——学会市场调查+学会分析算帐+学会揣摩客户心理+学会跟踪客户+学会与客户交朋友；学会微笑学会微笑——1）微笑的效应：不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。2）微笑的技巧：A、三分笑-----活跃气氛的笑活跃气氛的笑这种笑容可以清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和沉闷的气氛；B、五分笑-----仪式上的笑仪式上的笑这种笑适合于招待会，若能神采奕奕，举止幽雅端正，更能增加自身魅力；C、七分笑-----亲切的笑亲切的笑容这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力；销售总监销售经理销售经理销售助理销售组长销售组长销售组长销售组长医疗顾问医疗顾问医疗顾问医疗顾问医疗顾问医疗顾问医疗顾问医疗顾问医疗顾问医疗顾问医疗顾问医疗顾问第3页共5页D、九分笑-----感谢的笑容感谢的笑容在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自己的诚意传达到对方的内心深处；E、十分笑-----开怀大笑开怀大笑巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。交谈礼仪交谈礼仪——市场人员在与人交谈时，应注意下述礼仪：（1）交谈时，首先保持衣装整洁；（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；（3）站立或坐落时，应保持正确站姿与坐姿。切记双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品；（4）听他人讲话时，不可以整理衣装、拨弄头发、摸脸