销售服务部部门职责与职位说明书

部门职责部门职责————销售服务部销售服务部部门名称：销售服务部部门名称：销售服务部上级部门上级部门/负责人：销售部负责人：销售部/销售总监销售总监部门岗位设置：部门岗位设置：1、销售服务部主管销售服务部主管2、销售服务部专员销售服务部专员部门职责：部门职责：客户资料（代理商及其网络资料）的收集、分类、整理、归档客户资料（代理商及其网络资料）的收集、分类、整理、归档接收、整理、及时处理市场反馈的各类问题接收、整理、及时处理市场反馈的各类问题负责公司各类综合信息的收集和整理负责公司各类综合信息的收集和整理公司销售数据的整理和分析公司销售数据的整理和分析退换货的信息收集及处理意见的确定和跟进工作退换货的信息收集及处理意见的确定和跟进工作负责公司政策的下发与解答负责公司政策的下发与解答拟定与下发公司对客户的公文拟定与下发公司对客户的公文整理与处理活动项目所涉及的相关物品整理与处理活动项目所涉及的相关物品销售服务部主管职位说明书销售服务部主管职位说明书职位名称：销售服务部主管述职人：部门：销售服务部直属上级：销售总监下属岗位：销售服务部专员核实日期：一、岗位要求一、岗位要求1、客户服务管理等相关专业大专以上学历；2、受过营销管理、客户管理等方面的课程培训；3、具有3年以上同行业客户服务工作经验；4、熟悉客户服务工作规范，具有良好的客户服务意识。5、具有较强的沟通协调能力，了解在行业内胜任本职工作所需具备的知识和技能，能对客户的要求作出迅速反应。6、良好的服务意识及说服力、主动性高、思维敏锐并善于总结和表达、亲和力强、全面配合产品销售的前后期服务。二、直接责任二、直接责任1、制定、控制本部门客户服务流程规范、执行情况及客户订单投诉处理流程的过程监督。2、熟练掌握公司各种销售政策、促销方案等，倾听和解答客户的咨询和异议，迅速响应客户需求，帮助客户解决问题，将客户对公司的产品和服务意见记录及反馈，并持续提高服务质量。3、负责跟进处理客户退、换货工作。4、各类市场问题及市场申请的接收、解答及处理工作。5、拟定公司对客户下发相关文件：通知、规定、公告、请示、公函等。6、统筹公司大小型活动会议物品储备计划，并制作物料清单和负责相关解释工作（代理商峰会、特训营、招商会等）7、负责完成公司形象物料一览表的制作，并按规定要求保证其在公司的备份。8、拟定公司内刊及常规形象物料的下发计划。9、负