销售服务部绩效考核指标量表

销售服务销售服务部经理部经理绩效考核绩效考核指标指标量表量表被考核人被考核人：职位职位：考核人考核人：职位职位：时间：时间：序号序号KPI指标指标分值分值指标说明指标说明绩效目标值绩效目标值及计分方法及计分方法结果说明结果说明数据收集部门数据收集部门考核考核评分1销售政策和方案准确传达率20对公司每项销售政策、各类方案必须做到全部熟悉了解，并及时、准确做好对代理商和公司各级市场人员的下发与传达工作①若抽查时,个人对方案不熟悉或不了解的.每次扣5分②及时准确传达方案率为100%，每低于五个百分点扣2分销售服务部2信息收集及反馈率20每月必须对公司新出方案进行定时市场调查，并及时将市场反馈信息递交相关部门作为参考市场调查反馈情况提交给公司各部门及时率为100%，如有未提交情况，每一次扣2分策划部、产品部、商务部3客户投诉妥善处理率15①对客户的每项投诉事件都要按《客户投诉处理规定》进行及时有效处理②对客户投诉问题应有详细记录备查①客户投诉处理及时，妥善处理率不低于95%②因自身原因造成客户反投诉，每发生一件，扣3分销售服务部4客户回访率15对美容院建立回访制度，加强对美容院详细资料的了解，要有回访记录或图片资料说明每月对20家美容院进行回访，回访率达100%，每低五个百分点扣2分销售服务部5月度计划性工作达成率15①是指本月内本部门需要完成的计划性工作事项②计划性工作达成率=考核期内实际完成计划性事件数÷计划完成总项数×100%计划性工作达成率为95%，每低五个百分点扣2分总经理办公室6月度部门培训计划达成率10按部门需要，对部门骨干员工和其它员工进行培训部门培训计划达成率为100%，如当月未按计划培训，扣10分人事行政部7考勤考纪达标率5①指本月的出勤情况及遵守公司规章制度的情况①指本月参加公司培训的情况①本月请假1次扣1分(补休不算在内)，迟到1次扣0.5分②本月根据培训规定，缺勤1次扣1分人事行政部本次考核总得分本次考核总得分被考核被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人对被考核人进行综合评价：签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：销售服务销售服务部文员部文员绩效考核绩效考核指标指标量表量表被考核人被考核人：职位职位：考核人考核人：职位职位：时间：时间：序号序号KPI指标指标分值分值指标说明指标说明绩效目标值绩效目标值及计分方法及计分方法