销售服务部文员绩效考核指标量表

销售服务销售服务部文员部文员绩效考核绩效考核指标指标量表量表被考核人被考核人：职位职位：考核人考核人：职位职位：时间：时间：序号序号KPI指标指标分值分值指标说明指标说明绩效目标值绩效目标值及计分方法及计分方法结果说明结果说明数据收集部门数据收集部门考核考核评分1销售数据统计与分析及时率25每月根据公司销售部要求，对销售情况进行统计及分析①每月按照规定时间完成，每延迟一天扣2分②准确率应达100%，每低一个百分点扣1分销售部2销售政策和方案准确传达率20对公司每项销售政策必须做到全部熟悉了解，并及时做好对代理商的下发与传达工作①若抽查时,个人对方案不熟悉或不了解的.每次扣5分②及时准确传达方案率不低于98%销售服务部3客户投诉受理及时率15①对客户的每项投诉事件都要按《客户投诉处理规定》进行及时有效处理②对客户投诉问题应有详细记录备查客户投诉事件及时反馈，跟进处理率不低于95%，因自身原因造成客户反投诉，每发生一件，扣3分4文件下发及时率15相关文件是指：规定、公告、批复、请示、公函、产品检验报告及“三证”等根据公司要求的时间下发相关文件，延迟一天扣2分销售服务部5上级交办的其他工作15是指上级计划或临时交办的其他事项按具体要求的时间完成，未按时完成1项扣1分。销售服务部6考勤考纪达标率10①指本月的出勤情况及遵守公司规章制度的情况②指本月参加公司培训的情况①本月请假1次扣1分(补休不算在内)，迟到1次扣0.5分②本月根据培训规定，缺勤1次扣1分人事行政部本次考核总得分本次考核总得分被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人对被考核人进行综合评价：签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：销售服务销售服务部文员部文员绩效考核绩效考核指标指标量表量表被考核人被考核人：职位职位：考核人考核人：职位职位：时间：时间：序号序号KPI指标指标分值分值指标说明指标说明绩效目标值绩效目标值及计分方法及计分方法结果说明结果说明数据收集部门数据收集部门考核考核评分1销售数据统计与分析及时率25每月根据公司销售部要求，对销售情况进行统计及分析①每月按照规定时间完成，每延迟一天扣2分②准确率应达100%，每低一个百分点扣1分销售部2销售政策和方案准确传达率20对公司每项销售政策必须做到全部熟悉了解，并及时做好对代理商的下发与传达工作①若抽查时,个人对方案不熟悉