泊雅诗服务系统

1泊雅诗连锁店服务系统泊雅诗连锁店服务系统目录目录第一篇：服务理念基础第一篇：服务理念基础一、泊雅诗连锁店服务的特点：二、泊雅诗连锁店顾客消费心理特点：三、“泊雅诗”服务观：第二篇：顾客的消费心理与一般销售过程第二篇：顾客的消费心理与一般销售过程一、顾客的购买心理过程及分析：二、销售过程：三、购买心理与不同岗位服务人员职责对照：四、连锁店顾客心理需求的二十六点：第三篇：服务原则第三篇：服务原则一、接待顾客的原则：二、服务人员的仪容、仪表：三、服务人员正确的站姿、坐姿、走姿：四、美容师的服务守则：五、泊雅诗美容师应在顾客面前体现出专业形象六、泊雅诗连锁店美容师的服务态度2七、泊雅诗连锁店美容师服务于顾客的技能八、泊雅诗连锁店美容师接待顾客的技巧九、泊雅诗连锁店美容师与顾客的沟通技巧十、泊雅诗连锁店美容师服务顾客的电话礼仪第四篇：泊雅诗连锁店美容师销售实战技巧第四篇：泊雅诗连锁店美容师销售实战技巧第一节：接待、接近顾客：第一节：接待、接近顾客：一、理想的应酬用语：二、接近顾客的机会：三、赞扬顾客的方法：四、如何与顾客找出话题：提问的方法：一、不同类型的顾客的接待方法：二、美容师接待顾客的流程：第二节：推销技巧：第二节：推销技巧：一、顾客购买的种类：二、泊雅诗连锁店专业美容师的语言技巧：三、店内美容师向顾客销售产品的技巧：3四、美容师向顾客销售产品的关键点：五、美容师销售加强技巧：六、美容师在店销中的咨询技巧：七、美容师销售服务技巧：八、促使顾客成交的方法：第三节：待客应变的处理：第三节：待客应变的处理：一、处理顾客的不满情绪:二、一个新客到店，美容师留住顾客的方法：三、美容过程中，意外处理的方法及原则：四、不同类型顾客的销售方法：第四节：送别顾客的技巧：第四节：送别顾客的技巧：一、送别顾客的标准礼貌用语；二、送别顾客的技巧：第五节：顾客常问问题及应答指导第五节：顾客常问问题及应答指导一、当顾客问到产品价位太高，美容师的话术：二、当顾客说到自己已使用了几个品牌，不想再选择产品，美容师回答的话术：三、当顾客说到我买了产品（或开卡）之后，若产品效果不好，你们负什么责任？美容师回答的话术四、当顾客问到产品的效果好不好时，美容师回答的话术：4五、当顾客问到做一次（美白、去皱、保湿等护理时）能有一定的效果吗？做完一个疗程后，能保持多久呢？美容师回答的话术：六、当顾客购买产品时，觉得