高校化妆品市场调研访问员培训手册

高校化妆品市场调研访问员培训手册项目负责人：田振项目负责人：田振时间：时间：20122012年6月2929日星期五日星期五目录一、调查项目简介..3二、优秀访问员的品质..3三、调查员的基本要求..4四、问卷内容及使用方法5五、访问技巧..8六．文书工作程序13七．访问时应注意的事项..13一、调查项目简介一、调查项目简介北京大宝化妆品有限公司成立于1999年，“大宝”系列化妆品1985年诞生至今，适应了不同时期、不同层次的消费需求，已陆续形成护肤、洗发、美容修饰、香水、特殊用途共五大类100多个品种。200美国强生公司旗下强生(中国)投资有限公司宣布，已完成收购北京大宝化妆品有限公司的交易。收购事项已获得了所有相关政府部门的批准，大宝化妆品有限公司成为强生（中国）投资有限公司的全资子公司。中国拥有广阔的化妆品消费市场，这一庞大的销售基数给一些化妆品企业带来机会，调查显示，“80后”“90后”消费者并非对国际高端奢侈品牌有很高的“忠诚度”，这无疑成为国内日化企业涉足中高端品牌的良机。目前，中国化妆品市场上高端产品全部被外资垄断。中国巨大的化妆品市场吸引了众多品牌群雄逐鹿。其中，既有娇兰、雅诗兰黛、欧莱雅、宝洁等国际大牌，也有欧珀莱、大宝、隆力奇、拉芳、丁家宜等国内翘楚。激烈的竞争加剧了市场细分，也让各种新概念层出不穷，整个行业呈现出勃勃生机。鉴于此，为全面了解化妆品市场的竞争态势和消费者的消费心理与行为，探究大宝品牌在化妆品市场中的状况，为企业下一步的市场运作和新产品的开发提供参考依据，特针对山东地区部分高校学生进行一次专项市场调研。二、优秀访问员的品质二、优秀访问员的品质1、正确的工作态度2、诚实的工作作风3、必须与被访者建立和谐的关系善于倾听被访者的谈话内容，同时应学会营造气氛，能使别人放松情绪。整个访问过程中保持眼光的接触和鼓励的态度，应友好的对待每位被访者，即时有被访者不友好的对待自己。这需要在长期的工作中培养耐心和老练。4、灵活的工作能力因为在市场调查中，会遇到许多意想不到的事情和形形色色的人物，访问员应有足够的心理准备和灵活的应变能力。5、必须具备可靠性访问员在无人监督的情况下应严格执行规定的纪律。6、严守访问机密由于市场研究的特殊性，访问员应保证所有的调查资料不会丢失，并做到不通过自己的谈话方式泄露。7、书写字迹要清楚8、严守时间在市场研究中，时间的要