美容院终端培训教材

内部资料、切勿外传内部资料、切勿外传市场市场运作运作教育教育培训手册培训手册（核心基础篇）目录品牌营销理念加盟店运作五步营销法一书一表衰老与抗衰老铺垫沟通的部分话术店内五步销售法大卡设计与大卡销售技巧终端基础建设工作指引须掌握人员须掌握人员————公司市场全体人员、培训部、企业研究部、企划部、品牌部、客服部代理商品牌队伍全体成员加盟店老板、店长、顾问、美容师暨大美塑公司品牌营销理念以顾客满意度为导向，以深度教育为核心，以口碑做推广、以服务做营销。以顾客满意度为导向，以深度教育为核心，以口碑做推广、以服务做营销。一、顾客满意度顾客满意度：顾客满意度是美容院的重要财富资产，也是一个品牌的重要财富资产。是区别于只注重短期利益的炒作营销、忽悠营销、欺骗营销的本质区别所在。顾客满意度定律：顾客满意度=效果/期望值。顾客满意度与产品效果成正比，与期望值成反比，因而要实现顾客满意度，必须从三个方面下功夫：一是强化操作技术，保证产品的效果；二是给顾客合理正确的期望值：客观、真实。三是正确的过程引导和售后引导。二、以深度教育为核心二、以深度教育为核心：俗话说根深才能叶茂，根就是深度教育。包含四个方面：一是代理商队伍教育，二是美容院老板教育，三是美容院顾问美容师教育，四是顾客教育。代理商队伍、美容院老板、顾问美容师教育的目的是：对公司和品牌有足够的信心，对暨大美塑品牌营销理念和品牌定位有正确的认识，对公司产品的销售有正确有效的方法，对产品的使用操作技能完全掌握。对顾客的教育目的是：激活顾客整体年轻的需求和怕老的需求，引导顾客树立终身抗衰老的理念，透彻了解公司品牌的顾客价值，长远、本质地理解和认识产品无以伦比的抗衰老效果；实现顾客需求与产品价值间的完美对接。三、三、以口碑做推广：以口碑做推广：口碑传播是美容行业最关键最有效的传播规律。无论是顾客效果、满意度，店家认同度，代理商认同度，还是企业的信誉，都是靠口碑传播的。口碑传播快、对企业和品牌的可持续发展能力提升和巩固具有深远的意义。所以要想企业可持续大发展，必须摒弃那些急功近利的营销模式，按照公司“厚生明德、格物创新”的核心价值观，讲诚信、讲科学，全心全意为客户服务，全心全意成就顾客价值，只有这样，才能赢得良好的口碑。四、四、以服务做营销：以服务做营销：杜绝业务型导向的营销，坚持服务型营销模式。业务型导向的营销在传统美容企业比较流行，也就