天蛟化妆品公司战略规划方案

天蛟化妆品公司战略规划方案主题：天蛟公司2011——2014年度战略规划根据公司总体战略发展规划；本年度在公司发展基础上，全面进军化妆品（功效性）产品第一品牌为使命，为此集团第一个三年规划重点建立质量安全国际化、管理机制规范化、市场运营成熟化、终端网络标准化、品牌形象深入化的五化战略部署。本着对企业在创建以来公司同仁及市场伙伴的精诚合作、团结互助的优良传统为此集团总部提出以《合◎赢》为立业发展之根本，并确定以此为核心思想。经过集团总部深入研究决定制定本方案具体内容如下：运营组织规划篇运营组织规划篇一、公司运营组织框架规划（项目初期）二、公司组织架构说明市场规划部※由策划经理与品牌专员组成全面负责集团公司年度战略部署规划、营销公司年度规划、各品牌行销规划、企业形象规划、市场活动规划、项目招部规划、会务规划等所涉及的各项与策划相关的工作※策略规划部工作操作细节及工作人员权限见策略规划管理操作章程（本处略）总经理助理市场规划部电子商务部项目招商部终端运营部人事行政部客户服务部物流管理部财务核算部生产采购部品牌营销中心集团总经理资源管理中心生产配送中心教育工程中心电子商务部：※电子商务部主要负责品牌商城建立与运营，负责品牌网络销售与推广，网络分销及团队的管理与网销市场开发与技术支持。项目招商部※由招商经理与招商专员组成，主要负责公司项目的市场招商工作，招商方式由电话招商、会议招商和其他方式组成，具体工作按需而定。终端运营部※终端运营部由终端经理与培训老师、活动专员组成，负责所有终端品牌建设、店务管理培训、促销活动、人员培训激励、BA管理、竞争对手信息收集、公司所有商务活动的的操作与执行。※终端管理部具体工作细节及管理人员权限见终端管理操作章程（本处略）客户管理部：※客户管理部由客户经理与客户专员组成全面负责建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系逐步形成24小时问题处理机制；基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客服作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件。汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供商务部门日常参考。协助商务部门达成销售目标。负责客服队伍建设、规划与日常管理。依据公司经营计划，负责客服人员培训、招聘计划，定期开展以提高客服人员的技能与素质的培训和考核。制订客服人员考核、晋级、奖励制度以及排