销售服务部2010年部门工作重点

销售服务部销售服务部20102010年工作年工作销售服务部销售服务部2010年工作主线：年工作主线：1、围绕两次全国性会议为载体，建立专项会议跟进流程与表格，将每个参与活动的客户建档跟进，做到会前、会中、会后工作安排井井有序。2、完善代理商峰会、商学院品牌经理研讨会议2大会议的会前会后工作，将会议通知传达到位，对每次参加会议的通知设定回执，确认参会人员到达的具体情况，有利于做好会议期间的服务工作，确保会议顺利进行。3、建立科学的信息管理将各类信息进行分类，分层，建立有效的信息档案，制定出信息管理流程，确保客户信息的完整性、准确性、及时性为公司各项活动提供有利依据。4、完善客户咨询、投诉处理管理机制针对市场咨询、投诉制定出处理的标准、流程及表格，投诉处理分特殊性和常规性，对客户投诉事件进行判断，采取适当的处理措施。将客户投诉的内容分类，投诉接待工作制定标准的礼仪、礼貌用语，树立和维护良好的企业形象。5、退换货处理流程细化管理为完善退换货处理管理系统，制定出合理的退换货标准流程，将退换货流程更细化，严格按退换货流程及标准执行。6、建立完善的物料下发跟进工作针对市场下发的各项物料制定专项跟进表格，设定专人跟进，对每一次活动下发的物料到位情况及数量进行核实及跟进，确保物料准确无误的到达各个市场。销售服务部2010年贯彻全年工作重点1月份工作重点：围绕防晒新品上市及代理商峰会进行围绕防晒新品上市及代理商峰会进行1、熟悉掌握防晒上市方案，将防晒新品方案下发至每个代理商进行跟进，确保防晒方法百分百到店，并做好后期跟进工作，建立专项表格跟进，收集有效的信息提供给相关部门作为参考。2、落实代理商峰会时间，提前将通知下发至各经销商、确保参会名单及会议相关物料，做好会议接待、会议房间布置等工作，将经销商到会名单核实归档提交相关部门作为相关依据。2月份工作重点：全力配合特训营培训相关工作全力配合特训营培训相关工作1、将新品上市方案及时至各经销商，并到方案进行分解及跟进，相关文宣物料落实下发情况，以便市场做好新品宣传造势使用，针对新品制定专项表格跟进方案下订情况，确保新品顺利上市。2、提前做好春节放假准备工作，将4月会议物料落实到位，参会人员名单表格制定，初步落实会议名单。3、配合特训营培训工作3月份工作重点：围绕围绕4月份全国会议做好后勤保障工作月份全国会议做好后勤保障工作1、全力做好会议