销售服务部风险管理

1销售服务部风险预测与预防销售服务部风险预测与预防销售服务部是协助各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为客户提供优质服务，维护公司的良好形象和信誉，不断地为公司收集最新的信息来增强公司的信息管理。因此，在工作过程中，提前预想到各种风险，并尽量规避，显得尤为重要。一、客户将产品送相关部门检查，且相关部门要求公司提供相关证件。一、客户将产品送相关部门检查，且相关部门要求公司提供相关证件。此风险产生的原因：此风险产生的原因：1、消费意识较强的顾客购买了产品，对产品安全性产生怀疑后将产品送去相关部门检测。2、使用该产品后出现异常，如过敏、长痘、变黑等现象，将产品送去相关部门检测。3、政府部门的工作人员使用了该产品，出于职业关系或想从中捞一笔费用的顾客将产品检测。此风险带来的影响此风险带来的影响：1、查出产品不合格或违禁成分超标，使产品曝光，影响博生能口碑及加盟店的信心。2、影响加盟店顾客的兴趣，导致顾客不敢使用其产品，加盟店销量受到影响。3、对市场销售人员的积极性受到影响，没有舒服了。如何规避：如何规避：1、产品尽量避免添加违禁成分2、公司所有产品尽量都有质检报告，提供给各代理商，以备相关部门检查及增强加盟店对产品的信心。3、对市场人员进行相关教育和培训工作，让其恢复信心，积极配合工作。当风险发生时的解决方法：当风险发生时的解决方法：1、以公司名义向顾客打电话，安抚顾客的情绪，给予顾客使用产品的信心，排除对产品安全的怀疑，树立产品的口碑及公司的形象。2、通知代理商品牌经理及公司人员做好安抚及跟进工作，协助加盟店处理好此项工作。23、提供产品的相关证件二、消费者纠纷二、消费者纠纷此风险产生的原因：此风险产生的原因：1、使用产品导致皮肤过敏、红肿等，顾客到医院检查后医生诊断为化妆品过敏，顾客到美容院闹事。2、不明身份的消费者购买产品后要求将产品送检（瓷白），并到美容院闹事，要求美容院提供证件，并以产品超标的理由威胁美容院。3、使用产品后长痘留下痘印，要求高额赔偿，并将当地媒体叫来曝光，天天跑去加盟店闹事，让加盟店无法正常营业。此风险带来的影响：此风险带来的影响：1、影响博生能品牌的口碑，导致消费者失去信心。2、影响当地加盟店老板的情绪，加盟店无法正常营业，降低了销售。3、影响公司销售人员的情绪如何规避：如何规避：1、尽量避免使用违禁成分2、加强市场人员的技术培训及过敏