...服务礼义 美容培训教材Microsoft PowerPoint 演示文...

永琪（）上海国际美容美发连锁机构服务礼仪目录第一章服务礼仪第二章服务人员礼仪规范标准第三章服务人员---美容师第四章永琪服务顾客标准及工作要求第一章第一章服务礼仪一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范，礼仪规范是人际交往中自始至终以一定的、与定俗成的程序、方式所表现的律己、敬人的完整行为。二、什么是服务礼仪？二、什么是服务礼仪？服务礼仪是礼仪在服务行业之内的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。三、规范？三、规范？是指标准的、正确的做法。行为规范是指人们在特定场合之内进行活动时的标准的、正确的做法。）态度决定行为，态度决定一切。四、服务礼仪的本质：四、服务礼仪的本质：1、服务礼仪的根本是态度的好与差。2、服务人员在自己的内心里真正认识到服务对象至上，服务对象至尊，3、最重要的衡量标准是服务质量，也就是说，不仅要重视数量的问题，更要重视质量，以质取胜。永琪（）上海国际美容美发连锁机构服务礼仪目录第一章服务礼仪第二章服务人员礼仪规范标准第三章服务人员---美容师第四章永琪服务顾客标准及工作要求第一章第一章服务礼仪一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范，礼仪规范是人际交往中自始至终以一定的、与定俗成的程序、方式所表现的律己、敬人的完整行为。二、什么是服务礼仪？二、什么是服务礼仪？服务礼仪是礼仪在服务行业之内的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。三、规范？三、规范？是指标准的、正确的做法。行为规范是指人们在特定场合之内进行活动时的标准的、正确的做法。）态度决定行为，态度决定一切。四、服务礼仪的本质：四、服务礼仪的本质：1、服务礼仪的根本是态度的好与差。2、服务人员在自己的内心里真正认识到服务对象至上，服务对象至尊，3、最重要的衡量标准是服务质量，也就是说，不仅要重视数量的问题，更要重视质量，以质取胜。