《管理沟通》胡巍

《管理管理沟通与团队作业》沟通与团队作业》课程介绍：课程介绍：课程单元课程单元沟通基本元素沟通基本元素管理沟通体系管理沟通体系冲突管理要略冲突管理要略（主客体分析、冲突、危机、公关等）（主客体分析、冲突、危机、公关等）为什么要学管理沟通为什么要学管理沟通?高级沟通（谋略）高级沟通（谋略）————认知并实现沟通认知并实现沟通管理沟通的关键管理沟通的关键————解决问题解决问题管理沟通问题的解决管理沟通问题的解决————事在人为事在人为管理沟通（事在人为）是什么管理沟通（事在人为）是什么————本质上本质上它首先是一种思想，而不仅仅是一种工具它首先是一种思想，而不仅仅是一种工具课程介绍：课程介绍：课程要求课程要求投入、参与、讨论、投入、参与、讨论、实践应用实践应用+理论感悟理论感悟技能培养技能培养+知识提升知识提升“西点西点”+“哈佛哈佛”分享分享————美国著名未来学家奈斯比特美国著名未来学家奈斯比特：奈斯比特说：奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”的有效沟通之上。”管理的核心管理的核心——就是沟通：就是沟通：从理论与实践来看从理论与实践来看：实质和核心是沟通：实质和核心是沟通从管理的对象来看从管理的对象来看：工作指令、规章制度：工作指令、规章制度从管理的主体来看从管理的主体来看：是活生生的人：是活生生的人从管理来看的过程从管理来看的过程：是资源整合的过程：是资源整合的过程从管理的功能来看从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制：组织、指挥、领导、控制管理的过程管理的过程——其实质就是沟通的过程其实质就是沟通的过程分享分享————彼得彼得·德鲁克：德鲁克：德鲁克说：德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”总是得靠整个人来沟通。”看似成功的沟通失败：看似成功的沟通失败：经营管理层所关心的经营管理层所关心的股东员工层所关心的股东员工层所关心的顾客消费者所关心的顾客消费者所关心的彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则：《管理管理沟通与团队作业》沟通与团队作业》课程介绍：课程介绍：课程单元课程单元沟通基本元素沟通基本元素管理沟通体系管理沟通体系冲突管理要略冲突管理要略（主