【服务精神培训课件】118页_ppt

天然美容美发用品有限公司TIANRANHAIRDRESSINGTHINGSCO.LTD“奋斗三年奋斗三年全面优化全面优化”系列管理课程之系列管理课程之服务精神服务精神前言前言二十一世纪，随着中国加入世贸组织以后，市场竞争激烈程度在二十一世纪，随着中国加入世贸组织以后，市场竞争激烈程度在加剧产品不断在趋于同负化，企业对服务的重视程度越来越高，提升加剧产品不断在趋于同负化，企业对服务的重视程度越来越高，提升服务品质，树立独特的服务精神，已经不仅仅是提升企业竞争力的重服务品质，树立独特的服务精神，已经不仅仅是提升企业竞争力的重要手段，而且已经成为决定现代化企业命运的关键因素。要手段，而且已经成为决定现代化企业命运的关键因素。举例说明：举例说明：1、比尔、比尔〃盖茨对微软公司的未来展望是：微软公司盖茨对微软公司的未来展望是：微软公司未来获得的利润有未来获得的利润有80%80%来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询服务，而只有询服务，而只有20%20%的利润来自产品销售本身。的利润来自产品销售本身。2、海尔总裁张瑞敏曾说，一个世界级的品牌体现的并不是外在、海尔总裁张瑞敏曾说，一个世界级的品牌体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样？质量怎么样？企业要想获得生存的空间表现出来的产品做得怎么样？质量怎么样？企业要想获得生存的空间和发展的动力，厂家设备、资金等硬件设施已经不能起到决定性的作和发展的动力，厂家设备、资金等硬件设施已经不能起到决定性的作用了，只有拥有更高的顾客忠诚度才能拥有明天，靠什么获得忠诚的用了，只有拥有更高的顾客忠诚度才能拥有明天，靠什么获得忠诚的顾客呢？只有靠高品质的服务。顾客呢？只有靠高品质的服务。天然美容美发用品有限公司TIANRANHAIRDRESSINGTHINGSCO.LTD服务变得如此重要，以至于服务已经成了企业生存服务变得如此重要，以至于服务已经成了企业生存的生命线，社会变成一个服务精神大行其道的时代。的生命线，社会变成一个服务精神大行其道的时代。企业竞争者已经转变为服务的竞争，具有时代服务精企业竞争者已经转变为服务的竞争，具有时代服务精神的人才也日益成为企业竞逐的焦点。从本质上讲，服务神的人才也日益成为企业竞逐的焦点。从本质上讲，服务是一种企业哲学，一种领导形式，一种集体的精神，一种是一种企业哲学，一种