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02沟通技巧

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文档简介:

沟通技巧沟通技巧一、沟通的定义是将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。二、沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气了解了解了解沟通能够:疏导人员情绪,消除心理困扰排除误解,凝聚团队情感建立相互间的了解,增进理解建立信任,改善人际关系收集信息,使团队共有使思想一致,产生共识提高个人与团队的生产力激励员工三、沟通的类别1、人际沟通-----目的:建立良好关系核心:关系导向2、工作沟通-----目的:做好工作核心:准确与效率3、商务沟通-----目的:赢得顾客核心:目的导向沟通技巧沟通技巧一、沟通的定义是将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。二、沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气了解了解了解沟通能够:疏导人员情绪,消除心理困扰排除误解,凝聚团队情感建立相互间的了解,增进理解建立信任,改善人际关系收集信息,使团队共有使思想一致,产生共识提高个人与团队的生产力激励员工三、沟通的类别1、人际沟通-----目的:建立良好关系核心:关系导向2、工作沟通-----目的:做好工作核心:准确与效率3、商务沟通-----目的:赢得顾客核心:目的导向

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