6_美容院高品质服务礼仪

美容院高美容院高品质服务礼仪品质服务礼仪顾客是怎样失去的顾客是怎样失去的?顾客要什么顾客要什么?她要什么？她要什么？这个人和我挺投机——亲和这个人挺可靠——诚信这个人还不错——专业服务人员必须遵循的两项原则服务人员必须遵循的两项原则原则原则1：顾客永远是“对”的：顾客永远是“对”的原则原则2：如果顾客错了：如果顾客错了,理解理解+微笑微笑接待顾客的“4S原则”SMILE微笑微笑SPEED光速／迅速光速／迅速SMART绅士／心灵手巧绅士／心灵手巧SINCERITY诚实诚实美容院高美容院高品质服务礼仪品质服务礼仪顾客是怎样失去的顾客是怎样失去的?顾客要什么顾客要什么?她要什么？她要什么？这个人和我挺投机——亲和这个人挺可靠——诚信这个人还不错——专业服务人员必须遵循的两项原则服务人员必须遵循的两项原则原则原则1：顾客永远是“对”的：顾客永远是“对”的原则原则2：如果顾客错了：如果顾客错了,理解理解+微笑微笑接待顾客的“4S原则”SMILE微笑微笑SPEED光速／迅速光速／迅速SMART绅士／心灵手巧绅士／心灵手巧SINCERITY诚实诚实