6电话接听技巧

电话接听技巧电话接听技巧明确电话用途明确电话用途1、预约电话、预约电话2、咨询电话、咨询电话3、投诉电话、投诉电话4、回访电话、回访电话5、其他电话、其他电话接听电话原则接听电话原则1、铃响不超过三声、铃响不超过三声2、问候顾客，介绍自己、问候顾客，介绍自己3、询问顾客的姓名、询问顾客的姓名4、记下顾客正确的留话、记下顾客正确的留话接听电话技巧接听电话技巧1、说话要有礼貌、说话要有礼貌2、说话要清楚，并且确定顾客已经了解、说话要清楚，并且确定顾客已经了解3、考虑顾客的便利、考虑顾客的便利4、简洁又有效率、简洁又有效率关于咨询电话关于咨询电话咨询的重要性：咨询的重要性：显现专业，了解需求及顾客姓名，显现专业，了解需求及顾客姓名，邀请顾客到店邀请顾客到店咨询类型：咨询类型：咨询技巧：咨询技巧：专业，亲切热情，主动引导专业，亲切热情，主动引导咨询注意事项：咨询注意事项：忌被动忌被动电话接听技巧电话接听技巧明确电话用途明确电话用途1、预约电话、预约电话2、咨询电话、咨询电话3、投诉电话、投诉电话4、回访电话、回访电话5、其他电话、其他电话接听电话原则接听电话原则1、铃响不超过三声、铃响不超过三声2、问候顾客，介绍自己、问候顾客，介绍自己3、询问顾客的姓名、询问顾客的姓名4、记下顾客正确的留话、记下顾客正确的留话接听电话技巧接听电话技巧1、说话要有礼貌、说话要有礼貌2、说话要清楚，并且确定顾客已经了解、说话要清楚，并且确定顾客已经了解3、考虑顾客的便利、考虑顾客的便利4、简洁又有效率、简洁又有效率关于咨询电话关于咨询电话咨询的重要性：咨询的重要性：显现专业，了解需求及顾客姓名，显现专业，了解需求及顾客姓名，邀请顾客到店邀请顾客到店咨询类型：咨询类型：咨询技巧：咨询技巧：专业，亲切热情，主动引导专业，亲切热情，主动引导咨询注意事项：咨询注意事项：忌被动忌被动