09服务礼仪

服务礼仪主讲：李继斌服务礼仪服务礼仪是社会对在服务关系中承担服务人员角色的个人所要求的行为规范。作用：1有助于提高服务质量2有助于提高（产品）品牌竞争力3有助于树立形象、展现国力服务礼仪的服务礼仪的基本要求基本要求文明服务待客三声——来有应声，问有答声，去有送声！四个不讲——不讲不尊重对方的话不讲不友好的话不讲不客气的话不讲不耐烦的话礼貌服务认真专注，动作规范；仪表整洁，微笑接待；话语轻细，动作轻盈。主动服务主动服务能使服务对象的心理需要得到充分满足。这是一种超前的服务行为表现，体现接待人员善于为顾客着想，能给宾客带来强烈的愉悦感！小贴士：主动服务时，一定要充分了解宾客的真正需要，切不可自作主张，鲁莽行事。服务礼仪主讲：李继斌服务礼仪服务礼仪是社会对在服务关系中承担服务人员角色的个人所要求的行为规范。作用：1有助于提高服务质量2有助于提高（产品）品牌竞争力3有助于树立形象、展现国力服务礼仪的服务礼仪的基本要求基本要求文明服务待客三声——来有应声，问有答声，去有送声！四个不讲——不讲不尊重对方的话不讲不友好的话不讲不客气的话不讲不耐烦的话礼貌服务认真专注，动作规范；仪表整洁，微笑接待；话语轻细，动作轻盈。主动服务主动服务能使服务对象的心理需要得到充分满足。这是一种超前的服务行为表现，体现接待人员善于为顾客着想，能给宾客带来强烈的愉悦感！小贴士：主动服务时，一定要充分了解宾客的真正需要，切不可自作主张，鲁莽行事。