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电话行销电话行销营销营销实战实战培训篇一.电话销售的重要性电话销售的重要性全世界每天大约要打5亿个电话，其中有几百万的电话是用来塑造企业电话是用来塑造企业形象、树立企业声誉的形象、树立企业声誉的，没有办法可以统计出来每天有多少生意是通过电话来完成的。随着公司业务量、业务人员的增加，业务费用也在不断增加，电话营销必将成为公司以后开展业务工作的重要手段之一。据研究，电话营销的据研究，电话营销的平均费用只有现场销售的平均费用只有现场销售的1/101/10，其经济性是其他销售手段无法比拟的。，其经济性是其他销售手段无法比拟的。采用电话营销的目的不单单只是节省费用，更重要的是增加销售。采用电话营销的目的不单单只是节省费用，更重要的是增加销售。因为，电话的无界性和快速性是任何手段都比不上的，几秒钟内我们可以和任意人去联系、沟通。而且，电话销售不与客户直接接触，可以避免直接电话销售不与客户直接接触，可以避免直接面对客户时万一出现的尴尬。面对客户时万一出现的尴尬。只要自己适当调节个人心态，把声音控制好就可以了。因此，电话销售作为当今社会比较先进的销售手段，是每个做销售工作电话销售作为当今社会比较先进的销售手段，是每个做销售工作的人都应该掌握、熟练运用起来的。的人都应该掌握、熟练运用起来的。二.电话销售人员应有的态度电话销售人员应有的态度电话销售人员和业务员一样是锻炼出来的，没有哪个人刚开始就会很好的打电话，但经过一段时间的培养，任何人都可以把电话打的很好。热情：热情可以感染每一个人。热情：热情可以感染每一个人。想一下，有谁愿意和一个面无表情的人讲话？有谁愿意和一个声音一成不便的人讲话？不管生活中你遇到了什么，都不应该带到工作中来，你应该保持高昂的热情，对待每一个电你应该保持高昂的热情，对待每一个电话。话。自信：由于电话销售人员不能与客户直接见面，声音是给客户第一印象自信：由于电话销售人员不能与客户直接见面，声音是给客户第一印象的唯一感受，因此，我们的声音必须十分自信。的唯一感受，因此，我们的声音必须十分自信。说话不可以吞吞吐吐，尽量不要用“可能、大概”之类的摸棱两可的词。说话时的自信、果断，说话时的自信、果断，敢于给客户承诺，可以显示出你的敢于给客户承诺，可以显示出你的专业性专业性及对自己产品的认可，可以大及对自己产品的认可，可以大大加强客户对你的信任程度，成功的概率也将大大加强。