FT资生堂导购手册

菲婷资生堂员工培训手册导购技巧篇机密第1页FTFT资生堂导购员导购技巧培训手册资生堂导购员导购技巧培训手册（草案）（草案）菲婷资生堂员工培训手册导购技巧篇机密第2页前言做导购是一门很深奥的学问。不是任何人想做就做好的，要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通及咨询管理等知识，可以说导购员是一个全才，所以只有认真学习、注重交流，才能交上一份满意的答卷。因此,本手册有关导购部份,不单单是介绍导购实务程序及导购理论,除此,还开宗明义阐述:导购员因不同的工作态度,而产生不同的结果,企盼给导购员们对导购工作的真正内涵、新的观念、方法上有一个崭新的认识。既然,你已成为FT资生堂的一员,我们就有义务为你指出一个方向一一美好的行销环境就围绕在你的身边,问题是:你准备以什么态度,精神,方法去获取、去实践。理念篇一、什么是导购一、什么是导购A．一般性．一般性导购是一种个人真情的表露,设身处地取得他人谅解,扩散诚意与挚情的学问(Study)。导购是处理人与人之间的事情,是一种艺术(Art)。导购是说服他人,影响他人的工作,因此它是一种领导术(Leadership)。导购有其方法、步骤与具体纲领,它是一种科学(Science)。导购有其目的,故必须是一项讲求实效的实际行动(Action)。导购是如何去诠释顾客利益(Owner'sBenefit)解决顾客问题(Problem-Solving)的商业活动B.B.商业性商业性:1.导购是如何去诠释顾客利益(OWNER'SBENEFIT),解决顾客的问题菲婷资生堂员工培训手册导购技巧篇机密第3页(PROBLEM-SOLVING)的商业活动(PUSH).2.导购的最高境界,是能够让顾客满意,与顾客互通心曲,永结同心,并能进一步善加利用推成果,扩大服务的功能(PULL).二、导购员是什么二、导购员是什么导购员就是业务员，是处于特殊环境下的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。以顾客为中心，运用不同的方式方法，向顾客推荐某一特定品牌，以达到引导顾客购买和宣传的品牌目的。导购员与传统售货员、促销员的有什么区别呢？传统的售货员仅以单纯销售为中心，而对相关的品牌宣传涉及不多；促销员是特定活动时间内的短期的临时业务员，往往是活动结束，人员自动解散；而导购员是长期从事销售，通过现场恰当的举止、行为和服务，给顾客留下美