O秘书沟通协调与谈判技巧培训

第一章沟通基本原理•第一节什么是沟通•第二节沟通媒介•第三节沟通障碍和有效沟通•第四节商务沟通学习目标•1.了解沟通的定义与类型•2.掌握沟通的媒介并熟练运用•3.扫除沟通障碍进行有效沟通•4.初步理解商务沟通的作用第一节什么是沟通•人从呱呱坠地的那一刻起开始接触这个世界，随着不断的成长，开始从事各方面的活动，如学习、工作等。在这一系列的社会活动中，不可避免地会发生各种各样的事，这就需要培养各种技能使自己不至于游离于生活之外。其中，沟通就是一项必不可少的技能。一、沟通的定义•沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》•沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。——《韦氏大辞典》•沟通是意义的传递和理解。——斯蒂芬·P·罗宾斯•沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。——拉氏韦尔•沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传递给其他有关成员。——西蒙沟通的内涵•（1）沟通是一个信息传递的过程；•（2）信息在传递过程中被理解和吸收，理解的正确与否直接影响沟通的有效性；•（3）沟通是一个双向互动的过程，接受者对信息的反馈相当重要。