霸王“致癌门”危机公关点评

霸王“致癌门”危机公关点评霸王“致癌门”危机公关点评案例主角：1928年，“中药世家”第十六代陈姓掌门成立了小型的手工作坊密制养颜、乌发、养发用品。1989年，“中药世家”第十九代传人——陈启源先生，成立了“广州霸王化妆品有限公司”。以中草药为主要原料，运用祖传秘方与现代科技相结合，不断开发、研制出深受华人喜爱的霸王中药精华系列洗发护法精品，迅速发展成为中国最具知名度的日化企业之一。2007年霸王品牌被评为“中国驰名商标”。2008年，霸王洗发水入选行业标志品牌。案例回放：2010年7月14日，香港《壹周刊》报道，霸王(01338.HK)旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质二恶烷。霸王集团股价受此影响，早盘放量大跌15.14%。2010年7月14日13：23分，霸王集团在官网上发布《关于香港壹周刊失实报道的严正声明》表示，指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响;集团对《壹周刊》该篇失实报导及其所带来的影响保留采取进一步法律行动的权利。2010年7月14日13：33分，霸王在新浪开通微博，短短两小时，霸王洗发水发布了15条微博消息，从不同角度对二恶烷进行了知识普及。2010年7月14日17：25霸王微博称，霸王集团已将样品送交第三方检验机构进行检验。并预告明日霸王集团将可能组织媒体发布会，进行事实澄清和信息发布。截至2010年7月14日20：15分止，在新浪网上的一项调查显示，在参与投票的35,367名网友中，73.6%选择不会继续购买霸王洗发水，12.6%则表示仍会购买。2010年7月15日00：17分，霸王微博称原定于15日的新闻发布会推迟，考虑到媒体、地区等因素，将会在确定时间地点后，发布信息。2010年7月15日9：30分，港交所恢复交易。2010年7月15日10：00分，霸王《致消费者的一封信》，继续强调公司所有产品都是安全可靠的，其含量远低于欧盟及美国地区含量标准。7月15日14:36，霸王微博对外公布：7月16日下午于广州将有一个行业协会的新闻说明会。并说明了，因为检测时间问题，检测结果可能公布时间有变。此时将新闻发布会改成了行业说明会。7月15日，成龙、王菲经纪公司称信任产品。7月16日下午3点30分，由广东省日化商会、广东省轻工业协会主办的日化行业新闻说明会