超级EQ、超级销售--张怡筠

超级超级EQ，超级销售超级销售张怡筠张怡筠博士博士11.EQ(情绪商数情绪商数)是什么？是什么？2.销售高手不可或缺的销售高手不可或缺的EQ技巧技巧3.如何处理业务上的负面情绪如何处理业务上的负面情绪?4.如何成为客户分享心事的好友如何成为客户分享心事的好友─两性心理学之剖析两性心理学之剖析5.如何激励自我拓展业务如何激励自我拓展业务?6.成功销售前的情绪准备成功销售前的情绪准备7.超级销售之秘诀超级销售之秘诀8.个性化的个性化的EQ销售销售9.高EQ的客户服务及客诉处理的客户服务及客诉处理课程大纲课程大纲2IQ（IntelligenceQuotient）＝）＝智力商数智力商数心理年龄心理年龄IQ＝×100生理年龄生理年龄22《例》IQ＝×100＝11020EQ（EmotionalQuotient）=情绪商数情绪商数EQ是什么是什么3EQ是什么是什么4「EQ」的定义的定义EQ是情绪智力是情绪智力（商数商数），代表一个人在情绪方面代表一个人在情绪方面之管理及应用之整体能力之管理及应用之整体能力EQ高手的五大特征高手的五大特征1.辨识自己情绪辨识自己情绪2.处理负面情绪处理负面情绪3.正面激励自己正面激励自己4.洞察他人情绪洞察他人情绪5.善用人际技巧善用人际技巧你的你的EQ高不高高不高?-18项重要的工作项重要的工作EQ销售高手不可或缺的销售高手不可或缺的EQ技巧技巧5能辨识自己的情绪能辨识自己的情绪☆负面情绪负面情绪生气或愤怒生气或愤怒：对外界做出「不合理」或「不应该」之判断挫折：挫折：事情未达预期标准悲伤：悲伤：觉得有所损失沮丧：沮丧：伤心过度而失去自信惧怕、烦恼、焦虑：惧怕、烦恼、焦虑：自认身处危险，对未来产生不安全感愧疚：愧疚：自觉对不起他人羞愧：羞愧：违反自己道德标准厌恶：厌恶：不喜欢某人事物