超强攻心客服成交话术

超强攻心客服成交话术一、一、什么是话术？什么又是快速成交客服话术？什么是话术？什么又是快速成交客服话术？•无论我们与人沟通，还是说话、聊天、演讲、口无论我们与人沟通，还是说话、聊天、演讲、口才，只要加上营销的理念和技巧，那就是话术。才，只要加上营销的理念和技巧，那就是话术。•话，说话，术，方法也。话，说话，术，方法也。•话术话术=说话方法说话方法•简单来说就是跟客户沟通的方法和技巧。简单来说就是跟客户沟通的方法和技巧。•快速成交客服话术就是：用相应话术快速达到成快速成交客服话术就是：用相应话术快速达到成交的结果！交的结果！二.为什么你必须要学习客服话术？为什么你必须要学习客服话术？•网站有流量，有咨询，却没有成交的原因，归根网站有流量，有咨询，却没有成交的原因，归根到底，就是你的客服话术不行，如果你不想你前到底，就是你的客服话术不行，如果你不想你前端的辛苦和努力付之东流，那么你必须要学习客端的辛苦和努力付之东流，那么你必须要学习客服话术！服话术！•目前竞争这么巨大，同样的条件下，目前竞争这么巨大，同样的条件下，•谁家的客服拥有更强的客服话术，谁家的客服拥有更强的客服话术，•谁家就更成功，就能成交跟多的订单！谁家就更成功，就能成交跟多的订单！三.为什么为什么80%以上的人做客服却没有成交！以上的人做客服却没有成交！•1.没有掌握必备的信息没有掌握必备的信息•2.不够热情不够热情•3.一问一答式对话一问一答式对话•4.缺乏主动性缺乏主动性四.绝对成交中客服必备的三大信息！绝对成交中客服必备的三大信息！•1.产品的详细知识产品的详细知识•2.物流的详细知识物流的详细知识•3.跟单的技巧跟单的技巧•以上以上3个主要信息缺一不可，需要准备充分。个主要信息缺一不可，需要准备充分。•1.产品的详细知识产品的详细知识•产品的详细知识是必备信息，通常产品网页上面都已经能产品的详细知识是必备信息，通常产品网页上面都已经能收集到，但是更为重要的是我们要把收集到的产品信息用收集到，但是更为重要的是我们要把收集到的产品信息用自己的语言组织起来转化为三点：自己的语言组织起来转化为三点：•产品的价值、产品能解决客户的问题、客户能得到的好处产品的价值、产品能解决客户的问题、客户能得到的好处和服务和服务