如何做好促销前的人员培训

如何做好促销前的人员培训一、销售定义及服务原则销售定义：通过美容咨询和推荐产品的方式来满足顾客需求的服务行为。服务原则：1、主动热忱的平等服务。2、提供超出顾客满意需求的服务。二、仪容，仪表，仪态要求1、化妆浓淡适中，予人悦目可亲感。2、头发干净整齐无异味，长发向后束起，不留奇异发型，不佩带怪头饰。3、手部干净整洁，指甲修理整齐，长度不可超过3毫米，指甲油脱落应及时补妆。4、制服保持平整干净，佩戴工号卡，纽扣扣齐。二、仪容，仪表，仪态要求5、穿丝袜，不可走丝，起球，鞋袜颜色与制服颜色协调。6、全身佩带首饰不可超过三件（项链，耳环，戒指）款式不可夸张。7、保持口气清新，不许在柜台里吃东西。8、站姿不倚不靠，挺胸，收腹，目光平视，双手放在身前自然相握，身体离柜台约一个半拳位。9、取放物品，应轻拿轻放，不可随意摔扔。三：语言规范培训A、文明用语范例：“请”；“您”；“对不起”；“请稍候”；“没关系”；“请放心”；“不客气”；“谢谢”；“别着急”；“慢慢说”；“请走好”；“用的好请再来”；“效果好请帮我们宣传”。B、忌用语范例：“不知道”；“为什么不早说”；“慌什么”；“等一下”；“没看到我在忙吗”；“你有意见，找领导去”；“没钱就别买”；“神经病”；“老糊涂”；“不信就算了”；“烦人”；“你问我，我问谁”。