三体系-质量管理体系

课程模块了解基础管理知识学习质量管理知识ISO9001质量管理体系要求ISO9000质量管理基础和术语什么是管理什么是管理管理是由一个人或多个人来协调他人的活动，以便收到个人单管理是由一个人或多个人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。独活动所不能收到的效果。康纳利康纳利(M·Konaly)什么是管理管理就是确切地知道要别人去干什么，并使他用最管理就是确切地知道要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。好的方法去干。泰罗（泰罗（F·Taylor)管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。够有效地完成预定目标的过程。孔茨孔茨(H·Koontz)管理是在特定的环境下对组织所拥有的各种资源进行有效地计管理是在特定的环境下对组织所拥有的各种资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。罗宾罗宾斯(P.Robbins)●人力●物力●财力●信息计划计划组织组织控制控制领导领导输出输出●收入●利润●人才●信息输入输入什么是管理质量管理的发展质量管理的发展