终端零售人员培训手册

终端零售人员培训手册终端零售人员培训手册(一)获得顾客好感的接待的方法SL在店里进行销售指导，产品促销的专业人员。在店里进行销售指导，产品促销的专业人员。SL的工作是为顾客提供好的服务，并帮助顾客得到的工作是为顾客提供好的服务，并帮助顾客得到实惠的工作，让我们研究如何在产品销售方面，为顾实惠的工作，让我们研究如何在产品销售方面，为顾客提供各种各样的建议，使他们成为凯悦电子的受用客提供各种各样的建议，使他们成为凯悦电子的受用者）者）产品相谈（以专业角度为顾客指导）产品相谈（以专业角度为顾客指导）产品使用指导产品使用指导/示范示范产品介绍并销售产品介绍并销售顾客的管理（记下顾客的情况）顾客的管理（记下顾客的情况）物品的管理（填写报表）物品的管理（填写报表）健康和管理时间获得顾客的信赖和好感的重要作用因素，获得顾客的信赖和好感的重要作用因素，就是自我管理。就是自我管理。健康的管理一定要保持充足的睡眠，均衡的饮食和适当的运动。时间的管理，一个人稍稍迟到一会儿，也可能给周围人带来很大的麻烦，也是对别人的不尊重，严守时间是获得别人信赖的基础。仪表规范为了满足顾客，尊重顾客，首先，给顾客第为了满足顾客，尊重顾客，首先，给顾客第一印象非常重要，如果你做到以上几项，那一印象非常重要，如果你做到以上几项，那么你就可以穿出制服的魅力来。么你就可以穿出制服的魅力来。一个清洁又有魅力的一个清洁又有魅力的SL在专柜内，顾客自然在专柜内，顾客自然会靠近专柜，因此好的仪表、仪容是你迈向会靠近专柜，因此好的仪表、仪容是你迈向成功的第一步，请每天上班前先在镜子面前，成功的第一步，请每天上班前先在镜子面前，就以下标准进行全面的检查，基本原则就是就以下标准进行全面的检查，基本原则就是随时保持整洁随时保持整洁：发型发型发型要看起来干净，避免遮盖眉毛发型要看起来干净，避免遮盖眉毛。短发：将头发用着哩水，固定位置于耳后。避免遮盖脸颊。中长发：邦起来或盘起来，注意避免松散的发型。发饰发饰基本以深色为主，（黑色、茶色）避免戴过大的及华丽的发饰。彩装彩装以自然彩装为主。丝袜丝袜穿接近肤色的丝袜，确认有无抽丝。制服制服穿过后，用刷子刷去“污”灰尘，确认纽扣有无脱落，衣服有无脱线。香味香味注意是否有口腔异味。饰物饰物只有贴耳的小耳环可以佩带，只可带一对，戒指只可以佩带结婚指或样式小简单