终端销售精选3

终端销售精选3新形式下的关系营销新形式下的关系营销顾客服务流程员工列入营销组合产品程序顾客服务员工价格地点促销顾客种类顾客种类·按时间分按时间分过去（曾经购买过）的老顾客现在（正在交易）的新顾客未来（可能发生交易）的潜在顾客·按所处位置分按所处位置分内部顾客（从业人员、基层员工、主管、甚至股东）外部顾客（显著型、隐藏型）显著型顾客显著型顾客—具备足够的消费能力—对某种商品具有购买的需求—了解商品的信息和购买渠道—可以为从业者带来立即的收入隐藏型顾客隐藏型顾客—目前预算不足，或不具消费行为能力—可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求—可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，但缺乏商品信息和购买渠道—会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型顾客顾客类型顾客类型现代企业顾客关系的四个层次现代企业顾客关系的四个层次顾客忠诚顾客满意顾客接触顾客认知