组织形象的危机管理

组织形象的危机管理组织形象的危机管理危机的定义危机的定义能引起媒体的广泛报道和公众广泛关注，给企业的正能引起媒体的广泛报道和公众广泛关注，给企业的正常运营造成重大破坏的事件。常运营造成重大破坏的事件。——危机管理协会危机管理协会需要立刻采取行动以避免对业务、员工、股东或品牌需要立刻采取行动以避免对业务、员工、股东或品牌造成严重损害的紧急事件，或者导致某方面的严重损造成严重损害的紧急事件，或者导致某方面的严重损失的负面报导。失的负面报导。——国际公关协会国际公关协会任何有可能负面影响公司运作、有损公司形象或品牌任何有可能负面影响公司运作、有损公司形象或品牌的事件。的事件。——可口可乐公司突发事件小组可口可乐公司突发事件小组案例介绍案例介绍“埃克森埃克森”公司的悲剧公司的悲剧证明证明：有效的公共关系活动对于一有效的公共关系活动对于一个社个社会组织会组织的顺利发展是十分重要的的顺利发展是十分重要的，这一点尤其表现在这一点尤其表现在对恶性突对恶性突发事件的处理上事件的处理上。一旦危机事件发生一旦危机事件发生后,,组织应有的态度是正组织应有的态度是正视危视危机并认真对待机并认真对待。公关决策及时而恰当公关决策及时而恰当，就可以迅速摆脱危机就可以迅速摆脱危机，走出困境困境，相反相反，反应迟钝或失策反应迟钝或失策，便会举步便会举步维艰维艰，甚至越陷越深甚至越陷越深，由公关危机转化为公关关危机转化为公关灾难灾难。什么是危机管理？什么是危机管理？所谓所谓危机管理危机管理,,就是组织调动各种就是组织调动各种可利用的资源可利用的资源,,通过监测、预警、通过监测、预警、预控、应急处理、评估、恢复等各种预控、应急处理、评估、恢复等各种措施措施,,防止可能发生的危机防止可能发生的危机,,处理处理已经发生的危机。或者说已经发生的危机。或者说,,危机管危机管理就是运用危机管理理论的基本原理理就是运用危机管理理论的基本原理和方法和方法,,科学地处理组织潜在的或科学地处理组织潜在的或现存的危机。现存的危机。危机管理定义危机管理定义美国西北大学克拉克美国西北大学克拉克·凯沃德凯沃德(ClarkeL.Caywood)博士把危机管理定义为：博士把危机管理定义为：一个快速发生的、又无预期的事件或行一个快速发生的、又无预期的事件或行动，该事件或行动会威胁利益相关者的动，该事件或行动会威胁利益相关