促销前人员的培训

一、一、促销前人员的培训促销前人员的培训一、一、销售定义及服务原则销售定义及服务原则销售定义：通过美容咨询和推荐产品的方式来满足顾客需求的服务行为。服务原则：（1）主动热忱的平等服务。（2）提供超出顾客满意需求的服务。二、仪容、仪表、仪态要求、仪容、仪表、仪态要求1、化妆浓淡适中，予人悦目可亲感；2、头发干净整齐、无异味，长发向后束起，不留奇异发型，不佩带怪异头饰；3、手部干净整齐，指甲修理整齐，长度不可超过3毫米，如指甲油脱落，应及时补妆；4、制服保持平整干净，佩戴工号卡，钮扣扣齐；5、如穿丝袜，不可走丝、起球，鞋袜颜色与制服颜色协调；6、全身佩带首饰不可超过三件（项链、耳环、戒指）款式不可夸张；7、保持口气清新，不许在柜台里吃东西；8、站姿不倚不靠，挺胸收腹目光平视，双手放在身前自然相握，身体离柜台约一个半拳位；9、取放物品，应轻拿轻放，不可随意摔扔。三、语言规范培训三、语言规范培训A、文明用语范例：“请”；“您”；“对不起”；“请稍候”；“没关系”；“请放心”；“不客气”；“谢谢”；“别着急”；“慢慢说”；“请走好”；“用的好请再来”；“效果好请帮我们宣传宣传”；„„B、忌用语范例：“不知道”；“为什么不早说”；“慌什么”；“等一下”；“没看到我在忙吗”；“你有意见，找领导去“；“没钱就别买”；“神经病”；“老糊涂”；“不信就算了”；“烦人”；“你问我，我问谁”；„„四、接待要求四、接待要求1、工作态度应主动、热忱、耐心、温和；2、微笑须诚恳，正视顾客；3、言行有礼，经常使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“抱歉”、“欢迎”„„4、具备良好观察能力，迅速发现顾客需求；5、熟悉有关业务知识，如产品价格、功效、推销技巧等。五、专柜管理五、专柜管理1、几种商品陈列方式根据护理程序摆放产品：日常护理、周期护理；根据产品组合摆放产品：洁肤、爽肤、润肤、组织修复、特殊护理、彩妆等；根据产品系列摆放产品：紫色系列、美白保湿系列„„；陈列技巧：1）同系列产品集中摆放；2）首推产品放于最易看到的位置；3）创造产品的第二陈列面（正反面）；4）塑造产品的陈列造型：扇形、金字塔型„„；5）柜面新旧产品应经常调整摆放位置，或根据季节、促销活动的变化调整陈列；6）借用其他道具美化柜台：干花、纸制品、小饰物„„。2、试用品、促销品、工具要保持清洁，及时更换残损物和补充缺货。3、报表、小票、资