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营业员的礼仪知识营业员的礼仪知识第一章营业员的礼仪知识第一章营业员的礼仪知识一、营业员的仪表修饰一、营业员的仪表修饰二、营业员的行为举止二、营业员的行为举止三、营业员的服务礼仪三、营业员的服务礼仪一、营业员的仪表修饰一、营业员的仪表修饰一个人的仪表在一定程度上反映了他内心的一个人的仪表在一定程度上反映了他内心的精神面貌和审美情趣，而且在与人交往时，这是精神面貌和审美情趣，而且在与人交往时，这是最容易为他人注意的地方，所以，对端起营业员最容易为他人注意的地方，所以，对端起营业员这碗饭的人来说，首要的问题是把自己修饰一番。这碗饭的人来说，首要的问题是把自己修饰一番。营业员就是和顾客打交道的，所以对自己的仪表营业员就是和顾客打交道的，所以对自己的仪表更应该重视。更应该重视。营业员的仪表修饰营业员的仪表修饰1.仪表的含义和构成仪表的含义和构成2.营业员仪表基本要求营业员仪表基本要求3.营业员的仪容修饰营业员的仪容修饰4.营业员的肢体修饰营业员的肢体修饰5.营业员的头发修饰营业员的头发修饰6.营业员的服饰修饰营业员的服饰修饰1.仪表的含义和构成仪表的含义和构成所谓仪表，即一个人的外貌、外表。从广义上讲，仪表是人的所谓仪表，即一个人的外貌、外表。从广义上讲，仪表是人的外在特征和内在素质的有机统一，即由人的容貌、姿态、服饰打扮、外在特征和内在素质的有机统一，即由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天性和习惯性因素构成的外在特征。言谈举止、卫生习惯等先天性和习惯性因素构成的外在特征。构成仪表的主要因素一般有天然因素和外部因素两部分内容。构成仪表的主要因素一般有天然因素和外部因素两部分内容。天然因素主要指人体的自然资质，包括五官、脸型、头发、肤色、天然因素主要指人体的自然资质，包括五官、脸型、头发、肤色、身材、四肢等，也就是人们常说的长相，它主要是由遗传因素决定身材、四肢等，也就是人们常说的长相，它主要是由遗传因素决定的，不是个人主观能决定的。外部因素则是指在天然因素的基础上的，不是个人主观能决定的。外部因素则是指在天然因素的基础上通过人工方法修饰以后所形成的一种外观形象，如服装服饰、美容通过人工方法修饰以后所形成的一种外观形象，如服装服饰、美容化妆等。作为营业员，恰当得体的修饰才能更好地体现出自然美与化妆等。作为营业员，恰当得体的修饰才能更好地体现出自然美与修饰美的和谐