第六课：电话技巧

新员工岗前培训新员工岗前培训实操题：你家的洗衣坏了，你已经打了三个电话去定点修理部了，可是第一次没你家的洗衣坏了，你已经打了三个电话去定点修理部了，可是第一次没有接；第二次，有人接了说给片区管理员汇报后再给你电话，你一等就有接；第二次，有人接了说给片区管理员汇报后再给你电话，你一等就是一天，并没有电话过来，第三次是个文员接的，他说修理员都不在，是一天，并没有电话过来，第三次是个文员接的，他说修理员都不在，我只能转告。二天后你第四次找电话，正好接电话的是修理员：我只能转告。二天后你第四次找电话，正好接电话的是修理员：----------打电话的技巧打电话的技巧[一]公司形象的代言人最科学、最正确、最有效地使用电话不管在任何地方、任何时候、任何情况下，也不管你的心情有多么的坏，你都不能将消极的情绪传给电话别一端的人！因为你无权这么做，最重要的是你代表着整个公司。卡耐基：您不可能有第二次机会来建立您的第一印象卡耐基：您不可能有第二次机会来建立您的第一印象！看看你给人的看看你给人的第一印象是什第一印象是什么？么？电话技巧：[二]电话技巧电话技巧==明确流程明确流程+注重细节注重细节故事：《求爱》第一步：暗恋第二步：追求第三步：挫折第四步：坚持第五步：成功故事：《沙漠探险》向导----出行好天气----食物准备---奉献财物----发现遗址[小心暗算]---找到珠宝[三]什么是流程什么是流程？打鸭子：准备工具：猎枪、干粮---选择地方---潜伏找准目标---射击[四]接听电话的流程：接听电话的流程：1、接听电话----2、主动报出自己单位的名称、自己的姓名职务---3、询问对方单位名称、姓名、职务----4、详细记录通话内容----5、复述通话主要内容，以便得到确认---6、整理记录提出拟办意见---7、呈送上司批阅[若是公司前台或职业文员]故事：《健仁医院》故事：《健仁医院》新员工岗前培训新员工岗前培训实操题：你家的洗衣坏了，你已经打了三个电话去定点修理部了，可是第一次没你家的洗衣坏了，你已经打了三个电话去定点修理部了，可是第一次没有接；第二次，有人接了说给片区管理员汇报后再给你电话，你一等就有接；第二次，有人接了说给片区管理员汇报后再给你电话，你一等就是一天，并没有电话过来，第三次是个文员接的，他说修理员都不在，是一天，并没有电话过来，第三次是个文员接的，他说修理员都不在