第十一章项目沟通管理

项目沟通管理项目沟通管理主要内容项目沟通管理沟通计划编制—确定项目干系人的信息需求和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样发送。信息发送--使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效报告--收集和传播绩效信息，包括状况报告、进展报告和预测。管理收尾--产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。项目冲突管理项目沟通管理项目沟通管理一、一、什么是沟通什么是沟通?沟通沟通:为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和情感情感在个人或群体间传递，并个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过的过程二、项目沟通的作用二、项目沟通的作用决策和计划的基础决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据组织和控制管理过程的依据和手段和手段建立和改善人际关系必不可建立和改善人际关系必不可少的条件少的条件成功领导的重要手段成功领导的重要手段项目经理高层管理用户项目组职能部门沟通的前提条件沟通的前提条件:沟通的愿望沟通的愿望有共同语言有共同语言三、项目沟通的范围三、项目沟通的范围沟通范围的划分沟通范围的划分沟通管理中的信息渠道应有明确的范围，超范围沟通管理中的信息渠道应有明确的范围，超范围的沟通将导致信息的紊乱，未达目的的沟通又将使的沟通将导致信息的紊乱，未达目的的沟通又将使信息失效。信息失效。大范围沟通，大范围沟通，主要是指组织机构之间的信息沟通，主要是指组织机构之间的信息沟通，如项目管理委员会、项目办公室、业主委员会、同如项目管理委员会、项目办公室、业主委员会、同项目的各个子项目组织等。项目的各个子项目组织等。小范围沟通，小范围沟通，主要是指实施项目的组织和个人之间主要是指实施项目的组织和个人之间的信息沟通，如项目经理、专业技术人员、施工人的信息沟通，如项目经理、专业技术人员、施工人员等。员等。根据具体情况还可以进行多范围的划分，对于大根据具体情况还可以进行多范围的划分，对于大型项目还可以进行分层分区划分。型项目还可以进行分层分区划分。项目沟通管理项目沟通管理主要内容项目沟通管理沟通计划编制—确定项目干系人的信息需求和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样发送。信息发送--使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效报告--收集和传播绩效信息，包括状况报告、进展报告和预测。管理收尾--产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。项目冲突管理