电话营销培训教材

法国娇兰国际美容集团有限公司法国娇兰国际美容集团有限公司法国娇兰国际美容集团有限公司法国娇兰国际美容集团有限公司http://www.tw-seev.com0510-8297865313301517106法国娇兰国际美容集团有限公司电话行销内部培训教材目录电话行销的含义电话行销成功的有三个阶段电话行销的市场背景电话行销流程及技巧影响电话行销成功的因素电话行销16条小提示电话行销的信念及其运用电话行销：让客户喜欢你的十种理由电话行销的含义电话行销成功的有三个阶段电话行销的市场背景电话行销流程及技巧影响电话行销成功的因素电话行销16条小提示电话行销的信念及其运用电话行销：让客户喜欢你的十种理由电话行销给企业带来的益处电话营销的含义电话营销的含义电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词汇很多，直接销售（DirectMarketing）、数据库营销（DatabaseMarketing）、一对一营销（OnetooneMarketing）、呼叫中心（CallCenter）、客户服务中心（CustomServiceCenter）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。法国娇兰国际美容集团有限公司法国娇兰国际美容集团有限公司法国娇兰国际美容集团有限公司法国娇兰国际美容集团有限公司http://www.tw-seev.com0510-8297865313301517106这里想侧重解释一下数据库营销（DataMarketing）的概念。在国外，每天塞到邮箱中的广告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保险的等等，它们被称为DM（DirectMail）。DM的反应非常低，一般在1%左右，绝大部分DM都直接进了垃圾箱。但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求，