店铺VIP客户开发和维护技巧

庖铺VIP客户开収和维护技巧——基础篇Page2本次培训目的本次培训目的了解开収VIP顾客的意义了解VIP卡的功能与开办条件、手续VIP开发基础技巧VIP的维护基础技巧Page3了解了解VIP的意义的意义--VIP管理带来什么管理带来什么带来稳定的二次收入带来稳定的二次收入良性消费循环带来持续稳定的业绩良性消费循环带来持续稳定的业绩提高销售提高销售将你的人脉变成财富将你的人脉变成财富针对性服务针对性服务细分客人，服务有消费力的客人细分客人，服务有消费力的客人Page4顾客的力量顾客的力量备注备注:不满的顾客会把不愉快的经历转告不满的顾客会把不愉快的经历转告8至1010位朋友朋友最后将会有最后将会有326326人知道这一不愉快经历知道这一不愉快经历资料来源资料来源:《世界经理人》文摘《世界经理人》文摘即时离去即时离去5%5%投诉投诉4%4%再不光顾不光顾91%91%Page5用数字来说明用数字来说明在不满顾客中，只有4%提出投诉不满的顾客会告诉10-20个人被告诉者又有13%会再告诉10-20个人满意服务者只会告诉2-5个人如果投诉得到有效解决，70%会成为回头客如果问题第一次得到及时有效的解决，95%会成为回头客计算顾客的终身价值