督导基础课程

《市场督导基础课程》课程目的：成为合格的市场督导——了解公司文化，明确督导的角色和职责，清晰督导的工作流程，掌握与客户沟通的技巧和方法，具备带教技巧。课程对象：具有一年以上终端专卖店零售工作经验，了解专卖店运作流程，从事客户支援服务工作3个月以上人员参与人员：营销中心广东区市场督导、销售主任、陈列专员课程大纲：1、市场督导的职责2、市场督导应具备的素质3、市场督导的工作范围4、市场督导的业务工作流程5、市场督导的工作方法课程目录：一、市场督导的工作职责1、市场督导的概念2、市场督导扮演的角色3、市场督导的工作职责二、市场督导应具备的素质1、工作态度2、专业知识3、沟通技巧4、带教技巧5、培训能力6、分析、判断能力7、计划能力8、执行力三、市场督导的工作范围1、终端专卖店的开业扶持2、终端专卖店的营运督导和管理3、终端专卖店的综合培训4、终端专卖店促销推广活动的执行检查5、终端专卖店的形象维护检查6、对各地市场信息及时的收集与反馈四、市场督导的工作流程1、新店开业督导工作流程2、市场督导巡店工作流程3、营销中心日常工作流程五、市场督导的工作方法1、保持学习的态度不断提升专业知识2、取得客户的信任，与客户保持有效沟通3、制定合理、科学的督导工作计划4、主动与上司沟通，对工作成效进行检讨，加强执行力课程内容：一、市场督导的职责1、市场督导的概念市场督导顾名思义，就是监督和指导。专职市场督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为。为何需要设立市场督导？市场调查表明：消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占30％，而70％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买的数量；而且，在已有购买计划的消费者中，又有13．4％会因某种因素的变化更改原来的购买计划。因此，作为致力于终端促销的企业，不仅要注重对终端的建设与维护，更要经常性地进行市场督导工作。2、市场督导扮演的角色市场督导工作在整个营销工作中是非常重要和必不可少的。作为一项综合性和专业性都很强的工作，市场督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高。1/对于加盟商的角色：店长——每天检讨、分析生意；设置推广活动；纯熟运用陈列模式调整卖场；鼓励士气，增加卖场气氛。采购员——补货；清货；根据市场需要安排不同货品给客人；帮公司促销有存货压力的货品。培训师-----店铺各岗位人员综