度身定做美容院完美档案

度身定做完美档案客户档案的十大攻效引题:在行业竟争激烈的今天,没有良好的客户系统及管理方式,是无法在行业中立足于市场得,想要生存就必须要建立好一个完整的顾客挡案目的:运用客户档案提高销售能力及业绩营业额有什么决定的?营业额=顾客人数x成交率x成交次数案例---客户资源是美容院的最大财富类别顾客档案床位美容师顾客人数月营业额接管前无8张5个80人18个月1万元接管后建立详细8张9个500人五个月后4.5万一.建立客户档案的目的1.积累客户—提高店面业绩基础,以便开发新顾客,新项目2.发现需求便于管理---完成纳客,整合分层3.帮助员工达成销售---通过档案来收集信息,帮助员工设计销售计划,养成有序工作习惯4.增加营业额5.有利于售后服务,达成在成交---再次跟进,帮助下次销售做好铺垫二.档案使用中常见的问题1.不理解:简单填写仅视为联络工具2.不重视:仅凭经验感觉感觉进行销售3.不使用:不查档案,直接进入护理区盲目推荐4.不递进:造成项目重叠项目单一影响二次销售小结:对档案的认识态度.决定了销售结果三.客户档案的十大功能1.建立亲和力,掌握客户信息,增加业绩5%例:生日结婚纪念日2.判断消费层次分层递进增加业绩20%避免围绕价格买卖例:家居保养及做过的美容院品牌3.特别注意事项,避免投诉达到服务最佳满意度增加业绩15%例:过敏史病史等4.分析问题解决问题获得认同树立权威增加业绩15%信权威信服务比信品牌更重要5.站在顾客需求的市场,设立针对性方案增加业绩5%