服务礼仪教程

商务礼仪——细节决定成败明大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂核心体现方式：核心体现方式：一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度礼仪的本质礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心——三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑微笑——专业形象先入为主专业形象先入为主阳光灿烂的微笑标准阳光灿烂的微笑标准以上牙露出六颗牙齿最为标准以上牙露出六颗牙齿最为标准微笑练习微笑练习请经常性地去说“七”、“茄子茄子”、“威士忌威士忌”