服务人员的五项修炼A

服务人员的五项修炼<版权所有，不得翻印>KenYu2关于学习关于学习•他人的经验是否等于自己的经验？<版权所有，不得翻印>KenYu3顾客顾客是怎样流失的？是怎样流失的？渔夫的故事渔夫的故事<版权所有，不得翻印>KenYu4流失比率流失比率原因１％１％死亡死亡３％３％搬迁搬迁４％４％自然改变喜好自然改变喜好５％５％朋友推荐其他美容院朋友推荐其他美容院9%在别处买到更便宜优惠的产品在别处买到更便宜优惠的产品１０％１０％对产品本身不满意对产品本身不满意６８％６８％顾客感觉到服务人员的漠不关心顾客感觉到服务人员的漠不关心顾客顾客是怎样流失的？是怎样流失的？<版权所有，不得翻印>KenYu5顾客流失的原因顾客流失的原因1.进店=受辱2.询问=糊涂3.承诺=谎言4.沟通=泄密