公共关系操作程序

1公共关系操作程序公共关系操作程序——公关四部曲2公共关系实务基本知识公共关系实务基本知识工作宗旨工作宗旨——为公众服务为公众服务终级目标终级目标——在公众中树立组织良好在公众中树立组织良好的社会形象和信誉。的社会形象和信誉。基本工作原则基本工作原则——实事求是实事求是工作对象工作对象——公众公众基本工作途径基本工作途径——大众传播媒介大众传播媒介3不以规矩，不能成方圆。不以规矩，不能成方圆。——《孟子孟子》公共关系工作是按照一定顺序、有步公共关系工作是按照一定顺序、有步骤地开展的一项系统性活动。骤地开展的一项系统性活动。包括公关调查、公关策划、公关实施包括公关调查、公关策划、公关实施和公关评估四个步骤组成。和公关评估四个步骤组成。4公关四步骤的关系公关四步骤的关系调查是公关工作的重要前提和基础。调查是公关工作的重要前提和基础。策划是公关活动的核心。策划是公关活动的核心。实施是公关活动中实践性最强的一个环节，实施是公关活动中实践性最强的一个环节，是一个信息传播的过程。是一个信息传播的过程。评估为进一步开展公关活动提供依据。评估为进一步开展公关活动提供依据。公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的有机循环体。有机循环体。5公关活动程序公关活动程序柯特利普柯特利普、森特森特——调查分析调查分析、确定目标确定目标→策划对策策划对策、拟定计划拟定计划→策动传播策动传播、开展开展工作工作→评估分析评估分析、检测效果检测效果。马斯顿把这个过程概括为马斯顿把这个过程概括为RACERACE公式公式，即ResearchResearch（研究研究）→ActionAction（行动行动）→CommunicationCommunication（传播传播）→EvaluationEvaluation（评估评估）。