沟通管理与有效沟通技巧

沟通管理与有效沟通2020年4月19日!#$%课时：课时：2H2H目录一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通四、书面语的沟通四、书面语的沟通五、协调关系的方法技巧五、协调关系的方法技巧六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理1、沟通的内涵和实质、沟通的内涵和实质沟通的定义沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质、沟通的内涵和实质沟通的特点沟通的特点：——沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报以及思想、观点、态度和其它各种情报——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐——沟通形式：对话、书信、肢体语言。沟通形式：对话、书信、肢体语言。传达的主要内容：信息、感情、思想一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质、沟通的内涵和实质沟通在组织中的作用沟通在组织中的作用——提高管理效能提高管理效能——了解人员情况了解人员情况——有助于员工参与管理有助于员工参与管理——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解理解管理格言管理格言——沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述