沟通技巧dw

2020/4/191沟通技巧主讲人：张伟2014.03.152020/4/192沟通技巧一、所谓的沟通沟通是情报的交换与意义的传达，也是人与人之间传达思想与观念的过程，并藉回馈的手段达到彼此了解与互相分亨的境界。沟通的基本模式思想译码发讯人信息传递干扰回馈接收解码了解受讯人2020/4/193沟通技巧沟通的种类语言口头方式书面方式非语言体态语言身体特征触摸行为音调语言空间语言饰物特征环境因素2020/4/194沟通技巧沟通的种类-(语言)口头方式:以说话方式传达讯息.主要表达方式有:聊天、会议、电话、录音、电视、对讲机、演讲等。口头沟通的方式注意事项:什么场合说什么话你说的主题明确语言尽量简短,清晰少使用口头禅区分对方的表达内容2020/4/195沟通技巧沟通的种类-(语言)书面方式：以文字书写方式做为传达讯息的工具。主要表达方式有:书籍、信件、电报、电传、海报、说明书等。书面沟通的方式注意事项:清楚利弊注意表达的格式书面的完整性