沟通技巧PPT

1营业员与顾客的沟通技巧一、沟通的含义一、沟通的含义二、营业员与顾客之间的沟通二、营业员与顾客之间的沟通三、销售前的沟通三、销售前的沟通四、销售中的沟通过程与步骤四、销售中的沟通过程与步骤五、销售后的沟通五、销售后的沟通人的各项活动都离不开沟通一、沟通的含义沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统，如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、等各种各样的信息过程二、营业员与顾客的沟通营业员与顾客的沟通是微妙的，精彩的瞬间，没有改正的机会