沟通技巧PPTxx

有效沟通技巧第1页有效沟通技巧有效沟通技巧培训资料培训资料----有效沟通技巧第2页本课程通过对最新沟通理论的系统总结，提炼本课程通过对最新沟通理论的系统总结，提炼出一套沟通学习体系。希望大家通过学习本课程，出一套沟通学习体系。希望大家通过学习本课程，逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助理论和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助一臂之力。一臂之力。培训资料培训资料----有效沟通技巧第3页目录目录第一讲第一讲有效沟通概述有效沟通概述第二讲第二讲有效沟通技巧有效沟通技巧第三讲第三讲有效的肢体语言有效的肢体语言第四讲第四讲有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤第五讲第五讲人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧第六讲第六讲电话沟通技巧电话沟通技巧第七讲第七讲怎样与部下进行沟通怎样与部下进行沟通第八讲第八讲怎样与领导进行沟通怎样与领导进行沟通第九讲第九讲接近客户的技巧接近客户的技巧第十讲第十讲会议沟通技巧会议沟通技巧培训资料培训资料----有效沟通技巧第4页有效沟通概述本讲重点本讲重点1、沟通的含义、沟通的含义2、沟通三大要素、沟通三大要素3、沟通的两种方式、沟通的两种方式4、沟通的双向性、沟通的双向性5、沟通的三个行为：说、听、问、沟通的三个行为：说、听、问6、沟通失败的原因、沟通失败的原因7、高效沟通三原则、高效沟通三原则培训资料培训资料----有效沟通技巧第5页有效沟通概述态度态度知识知识技能技能AttitudeKnowledgeSkill你在工作中的态你在工作中的态度将决定着你的度将决定着你的业绩业绩。知识是我们每一个人通过知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来嘴说出来或者用笔写出来的内容。的内容。如：如：MBA、项目、项目管理等。管理等。一个人在工一个人在工作中能够表作中能够表现出来的习现出来的习惯行为。惯行为。决定业绩的三方面决定业绩的三方面