沟通技巧vdv

沟通技巧沟通技巧什么是沟通？（什么是沟通？（WHAT)沟通三要素：沟通三要素：沟通三环节：沟通三环节：沟通成功的标志：沟通成功的标志：沟通，重要吗？沟通，重要吗？(WHY)常见的有哪些沟通？常见的有哪些沟通？沟通沟通,容易吗容易吗?沟通游戏沟通游戏1:1:时间时间:共三局共三局,每局每局5分钟分钟.分享分享:沟通常出现的表达障碍沟通常出现的表达障碍主观意识：主观意识：显著表现：我以为他知道显著表现：我以为他知道个人的经验或经历的局限个人的经验或经历的局限他人冰山他人冰山:不便说出的想法不便说出的想法文化文化\思考或表达方式不同思考或表达方式不同地位高低的影响地位高低的影响对年龄和性别的固有观念对年龄和性别的固有观念过于紧张过于紧张,不自信不自信客观因素：客观因素：概念理解不一致（默认值不同）概念理解不一致（默认值不同）时机是否合适时机是否合适;专业术语专业术语未分清对象未分清对象沟通媒介恰当与否沟通媒介恰当与否事先准备材料不足事先准备材料不足言不由衷，表达不准确言不由衷，表达不准确