沟通技巧x

1沟通技巧沟通的作用与目标沟通过程及障碍会谈的技巧书面沟通技巧非语言沟通技巧倾听的技巧会议沟通技巧沟通七要素21·1什么是沟通？人与人之间的信息交流。为了既定的目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程。事实；情感；价值取向；意见观点。31·2沟通的类型划分的依据种类沟通的对象人与人之间沟通—人际沟通人的自我沟通人与机器的沟通组织之间的沟通沟通的手段口头语言沟通书面语言沟通非语言沟通—身体语言4沟通的三个盛行方法（通道）1．书面沟通书面沟通适用于传达一般的信息传达将来需要采取行动的信息2．口头沟通口头沟通适用于解决纷争申斥下属为一个事件而争辩3．非语文式沟通非语文式沟通*在很多问题中是最重要的AlbertMehrabian(1967):总的感觉＝7％语文表达＋38％口头表达＋55％面部表情51·3沟通的作用可以提高管理效能；可以提高管理效能；了解人员状况；了解人员状况；使员工参与组织与管理，激励员工的工作积极性和无使员工参与组织与管理，激励员工的工作积极性和无私奉献精神；私奉献精神；有助于领导与下属之间、同事之间、组织内部人员之有助于领导与下属之间、同事之间、组织内部人员之间、组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和间、组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。相互理解。有助于员工理解改变管理模式的必要性，明确他们应有助于员工理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。