沟通技巧xx

12目录1、有效沟通技巧概述、有效沟通技巧概述2、职场沟通的十五大技巧、职场沟通的十五大技巧3、只有好口才、只有好口才才有好沟通才有好沟通3沟通技巧概述（重要性）沟通技巧概述（重要性）态度态度知识知识技能技能AttitudeKnowledgeSkill你在工作中的态你在工作中的态度将决定着你的度将决定着你的业绩业绩。知识是我们每一个人通过知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来嘴说出来或者用笔写出来的内容。的内容。如：如：MBA、项目、项目管理等。管理等。一个人在工一个人在工作中能够表作中能够表现出来的习现出来的习惯行为。惯行为。一、决定业绩的三方面一、决定业绩的三方面二、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一二、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一1、沟通的技巧2、管理的技巧3、团队合作的技巧4第二节、有效沟通概述(一)沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。且达成共同协议的过程。(二)沟通的三大要素沟通的三大要素1、要有一个明确的目标、要有一个明确的目标2、达成共同的协议、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感、沟通信息、思想和情感5(三)沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通使用适当的语言使用适当的语言习惯用语–你找谁？–有什么事？–你是谁？–如果你需要我得帮助，你必须……–你找他有什么事情–不知道/我怎么会知道–没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从来没有……–知道了，不要再讲了–我只能这样，我没办法–干不了–这是公司的政策–请问您找哪一位？–请问您有什么需要帮忙的吗？–方不方便告诉我，您怎么称呼？–我愿意帮助你，但首先我需要……–请问有什么可以转告的吗？–对不起，我现在手头还没有相关的信息–对不起，也许需要向您澄清下……–您的要求我已经记录清楚了，我们会在最短的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要求？–对不起，也许我真的帮不上您！–很抱歉，这件事我们目前还难以胜任–根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的……专业表达