收银员服务礼仪

收银员服务礼仪行政人事部编制课程大纲课程大纲1、收银作业的重要性2、收银员职业道德3、收银服务基本要求4、收银员服务标准5、收银员服务原则6、礼貌用语的标准一、收银作业的重要性一、收银作业的重要性一、收银作业直接反映经营成果，现金安全问题重大；二、收银员直接面向顾客，是卖场的“脸面”；三、收银服务设施不人员服务水平直接影响顾客的满意度，加快收银速度是做好卖场服务的重中之重。二、收银员职业道德二、收银员职业道德1、热爱本职工作，忠亍职守。2、努力掌握收银技巧，在技术上精益求精。3、热情服务，礼貌待客。4、努力提高收银服务质量，尽可能为顾客提供帮。5、平等对待每一位顾客。6、遵守收银中的有会计法律法规。7、廉洁自律，奉公守法。三、收银服务基本要求三、收银服务基本要求1快速快速:是指收银的整个操作过程速度快是指收银的整个操作过程速度快。包括收银员收银包括收银员收银的扫描的扫描、装袋装袋、刷卡刷卡、找零等细节找零等细节，现金操作现金操作、收银收银管理人员的现场运营实务过程管理人员的现场运营实务过程，都必须快速都必须快速。2、准确准确:是要求收银工作每一个细节的准确度要非常高是要求收银工作每一个细节的准确度要非常高。大到处理几十万元的现金大到处理几十万元的现金，小到收一块小到收一块、两块的零散钱两块的零散钱，都必须准确无误都必须准确无误。准确是衡量工作的重要指标之一准确是衡量工作的重要指标之一。3、安全安全:即保证资金的安全即保证资金的安全、保证顾客的安全保证顾客的安全、保证商品的安全保证商品的安全。安全是收银工作的重要保证条件安全是收银工作的重要保证条件。任何操作流程都必须有任何操作流程都必须有必要的安全防护措施必要的安全防护措施。4、热情热情:就是要微笑就是要微笑、礼貌礼貌、主动主动、真诚真诚，树立客人至上树立客人至上、客人客人优先的服务原则优先的服务原则。收银台是一个卖场向顾客展示优质服务形收银台是一个卖场向顾客展示优质服务形象的窗口象的窗口，每一位员工都应该时时处处通过自己的语言每一位员工都应该时时处处通过自己的语言、动作、表情向顾客展示良好的精神风貌和企业形象表情向顾客展示良好的精神风貌和企业形象。