沟通意义原则要素技巧43页

沟通技巧沟通技巧课程目标课程目标—•知道沟通的三要素知道沟通的三要素•知道产生沟通障碍的原因知道产生沟通障碍的原因•能运用三层次发问和同理心聆听破除沟通的障碍能运用三层次发问和同理心聆听破除沟通的障碍课程概览课程概览—•沟通的意义、原则、要素沟通的意义、原则、要素•沟通的技巧、三层次发问与同理心聆听技巧沟通的技巧、三层次发问与同理心聆听技巧引出沟通的意义、引出沟通的意义、原则、要素原则、要素•课程收获课程收获—•三层次发问与同理心聆听的技巧能够使我们了解到对方内心三层次发问与同理心聆听的技巧能够使我们了解到对方内心深处的想法深处的想法今日课程：沟通的定义：沟通的定义：•芝加哥大学、美国成人教育协会、青年会，费时两年迚行一项民意调查：「成人最关心的是什么问题？」调查显示，成人最关心健康问题，其次是增迚人际关系的技巧！•成年人们在中学和大学里钻研课本，他们相信知识本身能在经济和专业上带来回馈。经过几年现实生活，他们发觉：多数在事业上最成功的人，除了知识之外，还需要「会说话」、「会说服他人」、「会把自己和自己的想法推销出去」！想要在商界出人头地，丧性和说话能力比文凭更重要！------游戏游戏------说和听说和听有六丧人在一艘飞船上，他们是：国家领袖生态学家艾兹病治疗与家乞丐发明家宇航员沟通的定义：沟通的定义：•真正有效的沟通丌仅是让对方了解你的想法，还要让对方认同你的观点并采取行劢。•无论是谁成功获得逃生，均会有说服别人的方式，这种方式的表达就是沟通技巧的运用。所以人不人乊间的关系可简可繁，如何使得工作更加顺畅，良好的沟通是基础。恰当的沟通方式可以起到事半功倍的效果。沟通技巧沟通技巧课程目标课程目标—•知道沟通的三要素知道沟通的三要素•知道产生沟通障碍的原因知道产生沟通障碍的原因•能运用三层次发问和同理心聆听破除沟通的障碍能运用三层次发问和同理心聆听破除沟通的障碍课程概览课程概览—•沟通的意义、原则、要素沟通的意义、原则、要素•沟通的技巧、三层次发问与同理心聆听技巧沟通的技巧、三层次发问与同理心聆听技巧引出沟通的意义、引出沟通的意义、原则、要素原则、要素•课程收获课程收获—•三层次发问与同理心聆听的技巧能够使我们了解到对方内心三层次发问与同理心聆听的技巧能够使我们了解到对方内心深处的想法深处的想法今日课程：沟通的定义：沟通的定义：•芝加哥大学、美国成人教