管理心理与组织行为

基础知识管理心理与组织行为管理心理与组织行为第一节第一节个人心理及行为的分析个人心理及行为的分析个人差异定义：指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。1.能力差异：能力分为实际能力（或成就。分为一般能力和特殊能力）与潜在能力（或性向）。2.人格差异：与能力共同成为决定人生成败、事业成功的两大心里因素，但人格更为复杂，包括：动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。更为多变。有差异之别，但无高低之分。一、员工的能力与人格一、员工的能力与人格3.五大人格特质与工作绩效：说明了人格中具有决定意义的特质因素的重要性，而且揭示了其与工作绩效的相关规律。包括：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。其中：（1）责任感与工作绩效有最强的正相关（2）责任感与情绪稳定性能有效的预测上级评价、培训成绩、事故、缺勤等所有效标（3）高外向的人易于获得管理和商业上的成功；（4）高情绪稳定性的人在充满压力的情境中变得更有效率；（5）高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突（6）具有开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情景中作出较好的决策。1.态度（人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心里倾向）的分析：（1）态度直接显示个体的中心价值和自我意向，因此可以通过态度的观察来确定价值观。（2）态度会影响行为（在心理学上，常把态度看成是行为的准备），却不一定决定行为。2.工作满意度：员工对自己的工作所保有的一般性的满足与否的态度（1）影响因素：①富有挑战性的工作、②公平的报酬、③支持性的工作环境、④融洽的人际关系、⑤个人特征与工作的匹配（2）工作满意度与绩效和行为的关系：①如果员工行为不受外在因素的限制，工作满意可能导致生产效率提高，②拥有高满意度员工的组织比拥有低满意度的员工的组织更有效。二、员工的态度基础知识管理心理与组织行为管理心理与组织行为第一节第一节个人心理及行为的分析个人心理及行为的分析个人差异定义：指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。1.能力差异：能力分为实际能力（或成就。分为一般能力和特殊能力）与潜在能力（或性向）。2.人格差异：与能力共同成为决定人生成败、事业成功的两大心里因素，但人格更为复杂，包括：动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。更为多变