化妆品导购业务指南

业务指南业务指南一、人员促销促销的概念充分利用其优秀的促销人员与顾客进行面对面的沟通，向顾客传递商品（或服务）与企业信息，实现双向沟通，使顾客对企业及产品产生兴趣、好感和信任，引发顾客的购买欲。促销的特点富有人情味直接接触性勇于竞争性循序渐进性灵活策略性引导消费性促销工作的步骤做好售前准备：仪表端庄，精神焕发，保持营业环境干净舒适；主动接近顾客：态度热情，使用礼貌用语；了解顾客需求：仔细倾听，把握顾客心理，掌握顾客要求；介绍展示产品：全面具体，重点突出；解答顾客疑问：耐心细致，态度诚恳；果断达成交易：察颜观色，循循善诱，把握成交时机，迅速促成交易；发展信赖关系：友好送客，增强顾客满意度，发展永久信赖关系。促销人员应具备的基本能力１、良好的语言表达能力；２、敏锐的观察能力；３、较强的自我约束能力；４、高超的应变能力。随着世界化妆业界科技的不断发展，市场竞争愈演愈烈，要在市场中求得发展空间，企业、经销商团队及所有员工都必须树立以顾客为中心的观念。二、以顾客为经营导向全力为顾客服务顾客的购买目的顾客购买化妆品的目的主要是实用性，源自于对美的追求。其次，顾客买的不是价格也不是新奇，而是对这一品牌或对具体某个型号产品包装、质地、效用的需求认同，进而产生的信赖感。顾客心理分析不同年龄、不同性别的顾客的消费心理是不一样的，因此，促销人员针对不同的顾客要有不同的策略。化妆品消费群体几乎全是女性，女性选择商品注重价格、款式等细节问题，这启示我们在销售活动中应充分把握。顾客为何购买产品因为化妆品为顾客带来的利益和好处，让其感受到成为生活美的受益者，提高了生活质量。三、促销技巧如何做好售前工作？１、保持愉快自信的心态，整洁端庄的仪表；２、整理好展台、产品陈列、保持清洁，宣传资料摆放整齐，保持营业环境干净舒适。如何主动接近顾客？顾客到来时，要主动地迎向前，目视顾客，以热情的语调招呼客人，在客人相距1.5米时，身体微向前倾，但不超过１５度，右手递上一份产品资料，使用规范用语：“您好，欢迎光临，请随便看看，这是我们的产品。”用适合顾客的年龄和身份称呼顾客，除年龄特别的女士外，一律称呼“小姐”。了解顾客需求的方法观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和貌取人；询问法：简洁明了地询问一两个问题，了解顾客所需。比如：“您是用来在那个方面呢？”倾听法：仔细倾听顾客说话，适时点头